Devoluciones de consumidores

Los consumidores que contraten a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente aplicables. La comunicación debe ser inequívoca y realizarse dentro del plazo.

Cómo comunicarlo

Puede utilizar nuestro formulario electrónico de desistimiento o escribir al correo de atención indicando número de pedido, nombre, datos de contacto y productos afectados. Le facilitaremos las instrucciones de devolución adaptadas a las dimensiones del artículo, que puede necesitar recogida o transporte especial.

Costes del transporte de devolución

Las condiciones de coste del retorno se comunicarán con claridad antes de contratar. Si el comercio no informa previamente de que corresponden al consumidor, no podrá trasladarlos después en contra de la normativa aplicable. Para bienes de gran volumen que no se devuelven normalmente por correo, la estimación de coste de devolución debe facilitarse cuando resulte exigible.

Reintegro

El reembolso seguirá los plazos y condiciones previstos legalmente, normalmente dentro de los 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, con la posibilidad de retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de devolución cuando proceda. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso válido que no genere gastos al consumidor.

Productos defectuosos o distintos de lo pedido

Los derechos por falta de conformidad o producto incorrecto son independientes del desistimiento. Póngase en contacto y describa la incidencia; se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, sin aplicar una penalización comercial arbitraria.

Contacto responsable: REMOLQUES LOMBREBA SL · NIF/CIF B36053213
Lugar Zamar, s/n, Rubiáns, 36619 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra), España
info@remolqueslombreba.com